Новый параметр, анализирующий автора последнего сообщения в общении по обращению (релиз 1.0.1.6)

1С:ITILIUM — гибкий Service Desk, который позволяет настроить необходимые процессы для управления услугами под ту или иную бизнес-модель. Для этого существует механизм правил обработки. В релизе 1С: ITILIUM 1.0.1.6 (выход — июль 2025) мы добавили новую возможность правила обработки — предопределенный параметр “Инициатор добавил последнее сообщение в общение по обращению”. Этот механизм позволяет выполнять автоматические действия с обращением в зависимости от того, кто является автором последнего сообщения в общении - инициатор или ответственный. Данный механизм расширит возможности использования правил обработки, а также позволит оптимизировать работу консультантов. Подробнее — в видео. С уважением, служба поддержки 1С:ITILIUM. По вопросам приобретения системы 1С:ITILIUM, заключения договора поддержки 1С:ITILIUM обращайтесь: +7 (499) 271-30-77