SimpleOneITSM 1.19.0 Матрица расчета влияния на основе недоступности услуги и охвата события

В этом видео Мигель, инженер-разработчик команды ITSM SimpleOne, демонстрирует новую функциональность релиза SimpleOne ITSM 1.19.0 — автоматический расчёт влияния инцидентов с помощью матрицы влияния. Она определяет влияние на основе степени недоступности услуги, охвата события, бизнес-критичности и статуса VIP-заявителя. Вы увидите, как система автоматически рассчитывает значение влияния, в каких случаях поле недоступно для ручного ввода и как матриксменеджеры могут настраивать матрицу под требования бизнеса. Новая логика делает расчёт приоритета инцидентов точнее и помогает службе поддержки быстрее выделять критичные обращения. 00:00 Вступление 00:20 Автоматический расчёт влияния: ключевые параметры 01:44 Ограничения и работа системного свойства 02:39 Принципы работы матрицы влияния 03:33 Итоговая логика расчёта приоритета