Пакеты изменений и другие улучшения в SimpleOne ITSM 1.18.0

В обновлении SimpleOne ITSM 1.18.0 появились новые возможности, которые делают работу с изменениями и инцидентами удобнее и эффективнее. Теперь система поддерживает пакеты изменений — они позволяют объединять несколько связанных запросов в единую группу, автоматически отслеживать их статусы и назначать ответственных. Это упрощает планирование комплексных внедрений и исключает ручное обновление информации. Также улучшена работа с инфраструктурными инцидентами: специалисты поддержки могут сразу видеть владельца услуги, что ускоряет коммуникацию и решение проблем. Для пользователей портала добавлено поле «Шаги для воспроизведения», которое помогает точнее описывать проблему и повышает качество диагностики. В этом видео Михаил Шарохин, аналитик команды SimpleOne ITSM, демонстрирует новые возможности версии 1.18.0: 00:00 Реализация сущности "Пакеты изменений" для управления связанными изменениями 02:24 Отображение информации о владельце услуги на инфраструктурных инцидентах 04:55 Поле "Шаги для воспроизведения" на портальной форме инцидента