Как заслужить любовь миллионов клиентов? кейс Ашан × BPMSoft

В новом выпуске проекта «BPMSoft: Истории успеха» мы отправились в «центр управления полётами» торговой сети Ашан, чтобы поговорить о клиентском счастье, персонализации и масштабной трансформации сервиса. 🎙 Спикеры выпуска: Сергей Петров - руководитель направления продуктового маркетинга BPMSoft Евгения Гальцова - руководитель департамента клиентского счастья Ашан В этом кейс-интервью вы узнаете: — почему лояльность сегодня - это не скидки, а качественный клиентский опыт — как внедрение CRM помогло обрабатывать более 99% обращений в срок — каким образом индекс удовлетворённости клиентов (CSI) вырос более чем на 50% — как сотрудники магазинов и контактного центра стали амбассадорами системы — и зачем Ашан делает ставку на персонализацию и эффективность фронтлайна Опыт Ашан наглядно показывает: даже масштабные и амбициозные задачи по трансформации клиентского сервиса достижимы при правильном выборе технологий и надёжных партнёров. 👉 Хотите выстроить эффективную систему управления клиентским сервисом и лояльностью?