Оптимизация бизнес-процессов - Часть 1

Чтобы оптимизировать тот или иной бизнес-процесс, необходимо понимать его текущее состояние на данный момент. Поэтому на первом этапе разрабатывается модель процесса «Как есть». Схематичного отображения процесса может быть недостаточно, и тогда необходимо определить его характеристики, которые могут быть связаны с продуктом вашего процесса, используемыми для его создания ресурсами и исполнителями процесса. Характеристики могут быть качественными, количественными, временными и иными. Если для процесса уже определен какой-либо показатель эффективности, будет не лишним учитывать его текущие значения. Модель «Как есть» хорошо помогает выявить проблемные места процесса и служит хорошей доказательной базой для обоснования необходимости изменений в процессе. На следующем этапе производится анализ модели процесса и его показателей. Как правило, при этом выявляется множество потенциальных точек роста в процессе и все его слабые стороны. Исходя из результатов анализа, определяются цели оптимизации процесса и дальнейшие действия для их достижения.