ITSM в действии: Почему пользователи ИТ-услуг не довольны? Разбираем кейсы и исправляем ошибки

Ведущий вебинара Анна Васильева. Тренер-консультант Cleverics Неудобный канал коммуникации, как снижение удовлетворенности пользователя. Факторы для выбора канала коммуникации. Многоканальность, которая не всегда работает. Услышать пользователя, даже если его проблема “не ваша”? Негативная обратная связь – источник идей для совершенствования. А в ответ тишина. Пользователь недоволен, потому что сталкивается с “тишиной” и отсутствием обратной связи. Что можно было бы с этим сделать.