ПИС&UPRO 1 сезон 4 серия Последняя серия «Отеля изнутри»: когда гость прав, а когда — не очень

⚡Последняя серия «Отеля изнутри»: когда гость прав, а когда — не очень Завершаем первый сезон нашего сериала с Первым Инвестиционным Сообществом. Четвертый выпуск — о том, с чем сталкивается каждый отель ежедневно: негатив, жалобы, конфликты. ❓И главный вопрос: как выходить из них с минимальными потерями, а лучше — с выигрышем для бизнеса. В этой серии Юлия Васильева и Екатерина Мильчинская разбирают: 🌟Почему конфликт — возможность показать профессионализм. 🌟Как работает правило: довольный гость молчит, недовольный пишет. И что с этим делать. 🌟Почему важно управлять своим состоянием, прежде чем пытаться управлять гостем. 🌟Что делать, когда гость переходит на личности, и где проходит граница допустимого. 🌟Самая несправедливая жалоба в практике Екатерины и как ее решили. И бонус в конце — про то, что чаще всего утаскивают из отелей (и это не полотенца). 🔥Главный вывод выпуска простой: гость, с которым вы прошли через конфликт, может стать самым лояльным. Если вы умеете слышать и искать нестандартные решения. Смотрите на удобной платформе: