В чем проблемы бизнес-процессов?

Необходимо определить, от каких проблем мы хотим уйти и к чему стремимся в результате совершенствования процесса. Сформулировав проблему, мы уточняем цель улучшения. Это помогает конкретизировать наши задачи. После постановки цели можно переходить к следующим этапам.