Лояльность клиентов: как превратить доверие в стратегический актив | Глеб Кащеев

В мире, где привлечение нового клиента становится всё дороже, главным активом бизнеса становятся не лиды, а доверие и повторные продажи. CDP-платформы, персонализация и работа с клиентской базой перестают быть маркетинговыми «фишками» — это основа устойчивого роста и масштабирования. Гость выпуска — Глеб Кащеев, генеральный директор CDP-платформы Sensei, эксперт по email-маркетингу и клиентским коммуникациям, автор книги «От спама до любви». Глеб — управленец с предпринимательским опытом, который помогает компаниям выстраивать честные, персонализированные и законные коммуникации с клиентами на основе данных. Илья Тимошин и Дарья Гордеева обсуждают с Глебом Кащеевым, почему первая продажа почти всегда убыточна, как CDP превращает разрозненные данные в единый профиль клиента, зачем бизнесу гиперперсонализация и эмоциональные профили, и почему любовь к своим клиентам — это не метафора, а управленческая стратегия. В этом выпуске: • Почему повторные продажи приносят бизнесу больше прибыли, чем привлечение новых клиентов, и как считать экономику лояльности. • CDP Sensei: как объединить данные из CRM, сайта, рассылок и точек касания в единый профиль клиента. • Персонализация без шаблонов: сегментация по фактам, интересам и эмоциональному профилю клиента. • Закон и рассылки: где проходит граница между рекламными и информационными коммуникациями и чем рискует бизнес. • Команда под CDP: зачем нужны CDP-менеджер и контент-менеджер, и почему чувствительные данные нельзя выносить на...