Как продукты на основе LLM повышают эффективность сотрудников и экономят миллионы / Эльвира Морозова

Эльвира Морозова, ХХ в Яндексе, прочитала этот доклад на конференции AHA!25. Эльвира рассказала, как ребята внедрили YaGPT в формате подсказок оператора в одну из поддержек Яндекса. И в итоге получили доказанный в A/B-тестах экстраэффект как на скорости работы операторов, так и на качестве ответов. Эльвира показала, почему «экзоскелет» из GPT для оператора поддержки — это новая норма. Спойлер: применение GPT в саппорте сейчас приносит 15% чистой экономии в Яндекс Маркете. #AI