Организация Service Desk в Битрикс24 через почту и задачи. Обработка сервисных обращений клиентов.

В этом видео показан вариант организации Service Desk в Битрикс24 штатными инструментами и с помощью автоматических бизнес-процессов и веб-хуков. Компания получает сервисные обращения от своих клиентов через почту или сама инициирует регламентные работы для клиента. Почта подключена к Битрикс24. С помощью парсинга писем, организованных с помощью автоматического бизнес-процесса - на каждое письмо-обращение создается задача, при этом текст письма транслируется в тест задачи. Задача попадает в отдельный проект (группу) ей назначается нужный срок решения и ответственный. После обработки обращения - отправляется письмо клиенту, где он может принять или отклонить результат. При отклонении - с помощью веб-хуков - задача восстанавливается и сотрудник производит доработку и так пока клиент не примет результат. Также существует вариант постановки задачи. где клиент будет "почтовым пользователем". Такой вариант позволяет вести диалог в задаче клиента с сотрудником. За подробной информацией обращайтесь: Skype: v.schenkov Telegram: @Optima_crm Тел.: +7 495 118 25 06 Или оставьте заявку на сайте: