ESM-платформа SimpleOne - Идентификация поставщиков услуг и потребителей

В этом видео продуктовый менеджер компании SimpleOne Андрей Вишняков расскажет, что такое ESM — Enterprise Service Management, и почему этот подход становится всё более актуальным для современных компаний. Вы узнаете: - Чем ESM отличается от классического Service Management; - Как выглядит взаимодействие между множественными поставщиками и потребителями услуг внутри одной организации; - Почему важно точно определять участников сервисных отношений — как со стороны поставщика, так и со стороны потребителя; - Какие преимущества дает внедрение ESM-подхода бизнесу — от повышения качества услуг до оптимизации затрат; - Как ESM-платформа SimpleOne помогает выстраивать сервисные процессы: от работы с каталогами услуг до идентификации исполнителей и пользователей в каждом обращении. Мы подробно покажем, как работает ESM-платформа SimpleOne глазами обычного сотрудника и специалиста-агента, а также продемонстрируем ключевые функции, необходимые для масштабируемого и осознанного внедрения Enterprise Service Management в компании. 00:00 Введение 00:32 Что такое ESM 03:55 ESM-портал 06:12 Идентификация поставщиков услуг 08:35 Идентификация потребителей услуг 10:05 Завершение