Вопрос дня "Автоматическое распределение лидов между сотрудниками отдела продаж в Битрикс24"

? Видео отчет и рекомендации клиенту на вопрос: "Как настроить автоматическое распределение ЛИДов между сотрудниками отдела?" Ситуация: Заказчик предоставил нам список сотрудников попросил распределить между ними работу в порядке очередности. Важно: Клиент не учел, что сотрудник может отсутствовать на рабочем месте, заболеть или уволится… В структуре отдела не был назначен руководитель отдела или старший менеджер. ? Рекомендации: • Не советуем жестко привязывать любые бизнес-процессы, например очередь по работе с ЛИДами и конкретные фамилии сотрудников. • Привязку к очереди осуществлять не к конкретному человеку, а к отделу, подотделу или группе. • Разделить структурно по полномочиям работников компании и выделить в отдельную группу всех сотрудников, которые работают с ЛИДами. • Назначить руководителя отдела (группы) из числа сотрудников. Руководитель будет наделен всеми необходимыми полномочиями для контроля, редактирования данных и общим управлением процесса обработки. ? Рассмотрим пример: • В структуре компании один «Отдел активных продаж» и список сотрудников. • Разбиваем этот отдел на два подотдела. Отдел по работе с входящими обращениями и отдел «Продаж». • Сотрудники отдела продаж право просматривать все обращения отдела и подотделов. • Настройки системы настроены непосредственно по отделам, а не за отдельными сотрудниками. • Битрикс24 не только наделяет сотрудников правами, но и учитывает их присутствие в рабочее время и готовность к работе. ? Как работает...