В гостях у клиента. Колл-центр Медклиника Nova, услуги МРТ, КТ, УЗИ и мн.др.

Друзья, пусть будет для Вас полезной информацией. Это реальный пример из моей практики. Мы с командой ставили колл-центр с нуля и вот как это уже работает)) Документальное видео без монтажа и подготовки! Благодарим руководство клиники Nova за разрешение поделится наглядно с Вами тем, как работает колл-центр. Nova в 10-ти городах оказывают медицинские услуги и конечно приём звонков и консультация это большой объём работы! Основные причины чтобы открыть единый колл-центр : Повысить качество обслуживания Не пропускать звонки Повысить качество консультации Поставить на контроль каждый диалог Оценка качества обслуживания NPS Решить вопрос с кадрами и подготовкой Тонкостей много и в видео я рассказываю про технические нюансы, которые Вам отчасти помогут открыть свой колл-центр. Отдельно заслуживает внимание программная часть, система мотиваций, найм и обучение сотрудников, система аудитора, трудовые договора и обязанности. Но это не в этом видео)) Рекомендую клинику Nova, за время работы я многое увидел и меня впечатлил показатель NPS!! Кто не знает, это обзвон пациентов прошедших процедуры и их опрос, с оценкой по 5-ти бальной системе. Пациенты отметили высокий уровень обслуживания, по секрету скажу 4,87 из 5 возможных!