Трудозатраты открытых линий для Битрикс24 | Возможности приложения #skyweb24 #openlinesstatistics

В открытых линиях каждый день проходят десятки обращений. Но главная проблема не в их количестве, а в том, что невозможно понять, сколько времени реально уходит на их обработку. Без прозрачной аналитики трудно оценить нагрузку сотрудников и качество работы. Руководителю приходится вручную искать диалоги, открывать их и изучать - это долго и неудобно. Мы знаем эту проблему изнутри. Когда нужно контролировать работу специалистов, мы сами тратим время на поиск и разбор диалогов. Мы как никто понимаем, что без удобного инструмента невозможно увидеть реальную картину трудозатрат. Приложение «Трудозатраты открытых линий» решает эту задачу. Оно фиксирует время работы сотрудников прямо в интерфейсе диалога. Все данные сохраняются в базе и доступны для анализа. Дальше формируется отчёт: сколько времени ушло на обработку обращений, какие диалоги заняли больше всего ресурсов, как распределяется нагрузка между специалистами. Ссылка на Битрикс24.Маркетплейс: