Реальные задачи отдела контроля качества: в чем ошибаются руководители (часть 1)

Отношение к отделу контроля качества на рынке СНГ ещё только формируется. Мнения собственников и руководителей порой разнятся кардинально. Одни видят в ОКК мониторинговый центр, другие считают его инструментом для тотального контроля и запугивания сотрудников. А какую роль ОКК выполняет на самом деле? Какую пользу может принести бизнесу, если поставить перед ним правильные задачи? Ответы на эти и не только вопросы вы найдёте в новом подкасте: - что даёт компании аналитика по сотрудникам, особенно в динамике; - как с помощью отдела контроля качества понять, работают ли регламенты, скрипты, маркетинговые мероприятия; - какую роль отдел контроля качества играет в обучении сотрудников и формировании кадрового резерва; - как с помощью отдела контроля качества оценивать качество лидов и др. Участники подкаста: - Дмитрий Ластовыря – эксперт по вопросам контроля качества, сервисный евангелист, автор дзен-канала Отдел Контроля Качества, основатель компании Сервис | Контроль - Александр Карпенко – СЕО сервиса Qolio Делитесь впечатлениями, оставляйте вопросы в комментариях! 00:00 – Представление участников, обоснование темы 03:00 – Что владельцы бизнеса часто ошибочно ожидают от ОКК 11:08 – Стоит ли нанимать специалиста на полставки или фриланс для контроля качества 13:10 – Аналитика по сотрудникам как первая задача ОКК 15:40 – Риски передачи контроля качества на аутсорс 21:00 – Как ОКК помогает понять, работают ли скрипты и маркетинговые мероприятия 25:08 – Важность быстрой...