Лекция №11 "Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM в 1С:ERP"

Лекция по курсу "Введение в профессию системного аналитика", МФТИ, осень 2021. 0:27 - план занятия 1:42 - история CRM системы и CRM концепции, что такое клиент-ориентированный подход, функционал CRM 11:10 - зачем бизнесу CRM? Разбор бизнес-кейсов 59:43 - когда CRM-система не нужна? 1:03:48 - функциональность CRM-подсистемы внутри 1С:ERP и партнерские CRM решения 1:17:25 - про книгу 1С:Академия ERP 1:18:27 - про задание на самостоятельную работу