WONE Hotels: отели или IT-компания?

В 2022 году финская сеть Sokos продала свои петербургские отели… “айтишникам”. Сегодня они работают под брендом WONE Hotels. Ради этого разговора мы приехали в Санкт-Петербург, чтобы встретиться с Юрием Шумаковым, управляющим партнером WONE IT и WONE Hotels. В прошлом он занимался внедрением корпоративных систем, а теперь управляет отелями. В интервью говорим о том, можно ли смотреть на отель как на технологическую систему, какие процессы автоматизировать в первую очередь, как оценить эффект от цифровизации и на каких ошибках чаще всего спотыкаются отельеры. Таймкоды: 00:00 Приветствие 00:19 Тизер 01:08 Как наш гость пришел в гостеприимство 03:33 Как влияет ИТ-опыт на принятие решений 06:42 Как началось взаимодействие с Microsoft 08:45 Отель — это ИТ-система? 10:15 Юрий из WONE Hotels и WONE IT — это разные роли? 10:57 Отельный бизнес “для своих”? 14:16 Почему приобрели отели Sokos 16:46 Все ли задачи в отеле можно закрыть российскими решениями? 17:36 Различия между российским софтом и иностранным 19:16 Будут ли создавать свои продукты 23:22 Будет ли отельный рынок осваивать ИИ 24:29 Как разрабатывают ИИ-ассистента 27:00 Удалось ли доказать пользу цифровизации 30:01 Продолжат ли пользоваться иностранными решениями? 32:53 Нужны ли разные технологии для разных отелей 37:44 Стратегия развития WONE Hotels 40:48 Какие процессы еще надо оцифровать 43:58 Как оценивают эффективность цифровизации 45:22 Есть ли у гостей запрос на цифровые решения 47:59 Как...