Вебинар об эффективной работе администраторов и операторов call-центра в клиниках

Администратор НЕ робот, а сервисник! Поговорили об этом с экспертом по сервису в медицине Алексеем Шуруля из Skillmed 00:00 Начинаем 00:45 Кто и о чем? 05:43 Алексей Шуруля о проблематизации 14:35 Что такое сервис? 33:36 Самозапись. А надо ли? 34:20 Что сегодня происходит в контакт-центрах? 37:41 А что происходит на ресепшн? 42:26 5 примеров классических дефектов коммуникации 56:21 Вопросы участников к Алексею и экспромт 1:18:48 Быстрая работа администратора и оператора в МИС (телефония, мессенджеры, оформление пациента, работа с карточкой и документацией, отчеты для руководителей) 1:35:58 Еще вопросы 1:45:49 Завершаем и дарим подарки