Как решить проблему клиента по его жалобе

Почему даже после принятой жалобы клиент может остаться недовольным, если компания ограничивается формальным ответом, но не помогает реально решить его проблему? В этом ролике разбираем, как переходить от самой жалобы к реальному решению ситуации клиента. Поговорим о том, почему задача компании — не просто ответить, а снять напряжение, разобраться в сути претензии и предложить действия, которые восстанавливают доверие и показывают клиенту, что его действительно услышали. Видео будет полезно руководителям, специалистам сервиса, менеджерам, администраторам и всем, кто отвечает за урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. Ролик помогает понять, что работа с жалобой считается завершенной не тогда, когда написан ответ, а тогда, когда проблема клиента действительно решена или грамотно урегулирована. #сергеймамченко