Владение практикой и процессами в ITIL4

Эволюция ITIL привела к появлению новых и обновленных терминов и концепций, включая новую таксономию продуктов и услуг и новый подход к управлению. Эта эволюция вызвала изменения в определениях ключевых ролей, таких как владелец процесса и владелец услуги. Они отражают переход от фрагментированного управления услугами, ориентированного на контроль управления услугами к целостному, ориентированному на ценность управлению цифровыми продуктами и услугами.