Работа с рекламациями

Аватар автора
Analytera
Рекламации, нарекания потребителей, возвраты товара – все это требует тщательного анализа. При этом ключевыми являются следующие вопросы: Какова цель анализа рекламаций? Каковы критерии качества работы с рекламациями? Как анализировать рекламации? Как и какие решения необходимо принимать на основе анализа рекламаций? Различные цели анализа рекламаций, а также различие видов информации о рекламациях порождают разные подходы к анализу и принятию решений.

0/0


0/0

0/0

0/0