Репутация в интернете (ORM, SERM). Как выстраивать стратегию по работе с имиджем компании

Вовсе не обязательно тратить внушительные бюджеты на сторонних исполнителей, чтобы кто-то занимался вашей репутацией. Вполне реально выстроить многие процессы внутри компании, и это не так сложно, как может показаться. Позвольте мне поделиться нашим опытом и рассказать, как это делаем мы. В рамках нашей беседы я предлагаю разделить обсуждение на две ключевые части: Первая. Когда, кому и зачем необходимо отслеживать репутацию своей компании в онлайн-пространстве. Вторая. Более практический аспект: процессы, методы, особенности и наши наработки в этой сфере. Итак, начнем с первой части: кому и когда следует уделять внимание своей онлайн-репутации и почему это так важно. Когда необходимо заниматься репутацией? Отвечая на вопрос "когда?", я бы рекомендовал в первую очередь оценить текущую ситуацию. Наличие негативных отзывов: Если ваша компания уже сталкивается с отрицательными отзывами, то заниматься репутацией нужно не просто сейчас – возможно, вы уже упустили время, и необходимо срочно предпринимать меры, чтобы исправить ситуацию. Отсутствие обратной связи: Другой немаловажный момент – полное отсутствие отзывов о вашей компании. Это также не является нормой, и далее я поясню, почему. Устаревшие отзывы: Если последние отзывы о вашей компании датируются двумя и более годами ранее, это также тревожный сигнал. Отсутствие свежей обратной связи может негативно сказаться на восприятии вашего бизнеса. Все три описанные ситуации, на мой взгляд, должны заставить владельцев...