Интеллектуальный сервис. Дмитрий Шаруев, руководитель центра клиентского сервиса СОГАЗ

В чём главное отличие клиентского сервиса в страховании от телекома и почему эмпатия здесь порой важнее технологий? Как осуществить полный переход IT-инфраструктуры контакт-центра на отечественные решения и какие преимущества это даёт бизнесу? Как с помощью чат-бота автоматизировать до 80% согласований по ДМС, сократив время ожидания для клиента до нескольких минут? И какое будущее ждёт операторов: их полностью заменят роботы или ценность человеческого общения будет только расти? Гость: Дмитрий Шаруев, управляющий директор - руководитель центра клиентского сервиса и дистанционных продаж СОГАЗ. Автор: Василий Жилов, заместитель генерального директора компании BSS. #пробизнес Телеканал ПРО БИЗНЕС