Внедрение омниканального Service Desk Итилиум для повышения эффективности управления ITSM в «Дикси»

Новый омниканальный Service Desk на базе Итилиум в розничной сети «Дикси» аккумулировал в едином окне взаимодействие 8500 пользователей и стал залогом бесперебойной работы службы технической поддержки во всей торговой сети. Уникальность проекта вызвала интерес профессионального и экспертного сообщества к особенностям внедрения. Подтверждением этому стали сразу две престижные награды за полгода: победа в конкурсе «1С:Проект года» в сфере управления информационными технологиями (ITIL) и премия «Проект года» от Global CIO в номинации «Лучший проект в категории «Управление IT». Об особенностях внедрения и функционирования Service Desk на более чем 2200 территориально распределенных розничных точках ГК «Дикси» рассказал руководитель направления поддержки ЭДО и ITSM-систем Сергей Цветков на 9-й международной конференции «Решения 1С для корпоративных клиентов». ☎ +7 (499) 271-30-77