Кейс дня "Бизнес-процесс - Обработка рекламаций с помощью Битрикс24"

Видеоотчет, инструкция, разъяснения заказчику: ? Схема процесса: • Фиксируется все обращения клиентов (телефон, SMS, E-mail, личное заявление) • Обращение может принять любой сотрудник компании, он же инициатор рекламации • Заявитель (клиент) обратившийся с претензией по проблеме качества оборудования в момент продажи или гарантийного периода, с заявлением о некомплектности, о поломке или в случае если оборудование выдает продукцию несоответствующего качества… • Начало процесса обработки рекламации – инициатор оформляет заявку Клиента в Битриркс24. Форма заявки содержит подсказки и обязательные поля. • Заявка в виде задачи поступает к заместителю технического директора по качеству. ЗТДК знакомится с материалов, оценивает его, если материалов недостаточно возвращает инициатору с комментариями – нужны дополнительные данные. Если материалов достаточно, то ЗТДК оценивает их и принимает решение считать заявление Клиента – обоснованным и назначает разбирательство или считать необоснованным и принимает решение отказать в рассмотрении претензии. • Если ЗТДК назначил разбирательство, то он: 1) Письменно информирует клиента, о том, Заявке дан официальных ход, присвоен регистрационный номер и назначена дата разбирательств. 2) Поручает исполнителям подготовить необходимые для разбирательства документы: • Договор между предприятием и клиентом • Техническое задание • Приемо-сдаточные документы • Данные последнего мониторинга • И др. если они необходимы 3) Если все материалы собраны, то...