Денис Мусиенко: как Т-авто задает стандарты клиентского сервиса

Гость подкаста Денис Мусиенко - СЕО Т-Авто и директор по развитию сегмента Авто, с которым мы поговорили о сегменте страхования и кредитования в автомобильном бизнесе, а точнее: об отличиях в подходах на онлайн и офлайн рынках; о самых удивительных допах и специфичной ментальности авторитейла; о том, как создавать новые продукты и умении их вовремя закрывать; о новом проекте, нацеленном на lifetime value клиента. Гость подкаста: Денис Мусиенко @Denis_Musienko Больше информации о партнерах выпуска: Рекламодатель ООО «Баер Макспостер». ОГРН 1157847347811, erid: LjN8KSVg5 00:00 Тизер 00:56 О чем этот подкаст 02:06 Реклама 02:55 Что Денис Мусиенко делает в Казахстане? 07:10 Как решать проблемы клиентов 11:00 О начале карьеры в Т-банке 18:30 Инициатива - наказуема? 21:40 Как стать ТОП-5 на рынке пробега 26:50 Увеличение доходности 34:40 Как изменится рынок в 2025 году 37:30 За счет чего увеличивается доля продаж 40:15 Модель единого окна 44:10 Анализ эффективности сотрудников 49:40 Ментальность российского рынка 51:10 О продукте моментального выкупа 55:11 Онлайн кредитование 59:50 Минусы отсутствия конкуренции на рынке 1:03:55 Отличия оффлайн/онлайн клиентов 1:07:40 Что инновационного предлагает Авто в Т-банке 1:14:55 Как проходит масштабирование внутри компании 1:19:20 Готовы ли клиенты и дилеры платить за “прозрачность” 1:24:15 Как Авто в Т-банке взаимодействуют с клиентами 1:29:25 Live Time Value 1:31:50 Какой сервис предлагает Т-банк и что...