Как увеличить выручку медцентра на 30 % без увеличения бюджета на маркетинг

Вячеслав Шульга, руководитель спецпроектов компании Imot.io, встретился в Казани с основателем и генеральным директором сети медицинских центров «ЗВЕЗДА», Артуром Ринардовичем Уразмановым, а также с заместителем генерального директора по развитию и коммерческим проектам, Альфией Альфиковной Уразмановой. Медицинский центр «ЗВЕЗДА» активно внедряет современные технологии и уже более года успешно использует сервис речевой аналитики для улучшения качества обслуживания клиентов. Сегодня клиника считается одной из крупнейших в Казани и включает в себя пять медицинских центров, предлагая 20 направлений диагностики и более 200 высококвалифицированных врачей, а также располагает собственным контактным центром. Посмотрите интервью и узнайте как они добились таких результатов Таймкоды: 00:00:03 Введение 00:00:27 О клинике "Звезда" 00:01:07 Контактный центр 00:02:08 Внедрение искусственного интеллекта 00:03:15 Поддержка и обучение сотрудников 00:05:45 Проблемы внедрения сервиса речевой аналитики 00:07:36 Способы мотивации для повышения лояльности сотрудников 00:09:03 Преимущества колл-центра 00:11:52 Использование бота в Telegram 00:13:20 Успехи проекта 00:13:53 Почему клиенты не записываются 00:14:52 Снижение расходов на рекламу 00:15:21 Итоги и благодарности Телефон: +7 495 204 99 66 TG/WA: +7 926 014 21 60