Клиентоориентированность компании за 24 часа и бесплатно!

Представьте себе, что вас вызвал руководитель и озадачил вопросом - как сделать компанию клиентоориентированной без дополнительных маркетинговых вложений, т.е. как всегда бесплатно, и за 24 часа. Как можно было бы ответить? Самый финансово доступный и оперативный инструмент - это пройти путем клиента по нашей компании с секундомером. И понять, что в бОльшей степени у него вызывает немой укор. Мы нарезаем на этапы путь клиента от департамента продаж и юристов до бухгалтерии и отдела логистики. А потом на каждом этапе сокращаем время пребывания партнера и увеличиваем позитивные сигналы в его адрес. А что такое позитивные сигналы? В первую очередь - коммуникации, а коммуникации – это подготовленные профессиональные скрипты. И тут поджидает ловушка. Скрипты и стандарты нужно готовить не для одного этапа когда идет общение с продажником и он выпрыгивает из костюма, чтобы закрыть сделку. Это нужно делать на всех этапах. Учиться позитивному общению нужно логистам компании, юристам, поставщикам и т.д. Сделать это можно технически быстро. Но нужны системные точки контроля.