Tone of Voice бренда задаётся через 4 шкалы голоса по Nielsen Norman

Голос бренда невозможно описать одним словом, например, «дружелюбный», поскольку он строится на четырех независимых осях, основанных на UX-исследованиях. Разные каналы требуют разной тональности, что отражается в матрице на основе методологии MailChimp. Доверие к тексту важнее дружелюбности, а гайдлайн должен содержать конкретные позиции на шкалах, словарь и примеры, чтобы редакторы быстро ориентировались в тоне. Ключ к успеху — короткий и практичный документ, позволяющий избежать споров и недопониманий, с постоянным мониторингом спорных текстов.