10 глупых вопросов СОТРУДНИКУ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Герой нового выпуска «10 глупых вопросов» — руководитель по развитию клиентского сервиса «Тинькофф» — Владимир Парфенов. Мы задали Владимиру глупые вопросы о работе в службе поддержки, социофобах и хамстве и получили на них умные ответы. Вопросы задает: @mrs_lama 00:00 intro 01:05 Вы меня во всём поддержите? 01:50 В службу поддержки идёт тот, кто ничего другого не умеет? 02:44 Как понять, кому ответить первым? 04:05 А у меня может не получиться? 06:17 Если вам хамят — можете в ответ что-то сказать? 07:52 Возможно ли стать социофобом, если долго работать в поддержке? 12:30 Что делать, если я люблю работать лежа на диване? 16:46 Чтобы разговаривать с премиальными клиентами, нужен телефон премиум-класса? 20:58 Если мне понравился голос клиента — я могу всегда только ему звонить? 23:58 Тех, кто плохо работает в колл-центре, сажают на кол? Полезный блиц 29:18 Где учиться на сотрудника службы поддержки? 29:24 Сколько может зарабатывать сотрудник службы поддержки? 29:52 Какой карьерный рост у сотрудника службы поддержки? 30:53 Что нравится в профессии? 31:32 Что бесит в профессии? 32:28 Совет начинающим сотрудникам службы поддержки 33:15 Закончите интервью тремя словами Все права защищены. YARD New Media House ©