EddyConfa 2025 | Как переехать из Zendesk, не потеряв ML интеграции | Циан

Запись выступления Виктория Султанова и Евгений Фетисов на EddyConfa 2025 · Хелпдеск — основной фокус на переходе на новую систему поддержки клиентов. · Клиентская поддержка — улучшение процессов клиентского сервиса. · Миграция данных — перенос большого объема данных (20+ интеграций, 600 триггеров, 1000+ макросов, 1500+ статей). · Интеграции — работа с интеграциями, включая ML-модель, Jira, MANGO и кастомные скрипты. · Zendesk — сравнение текущей системы (Zendesk) с альтернативными решениями. · Технические возможности — анализ API, коробочных версий, отчетов и автоматизации. · Автоматизация процессов — автоматическое распределение тикетов и настройка диспетчера. · Jira-плагин — интеграция с Jira для управления приоритетами и сроками разработки. · Клиентский сервис — минимизация стресса для сотрудников и клиентов при переходе. · Коробочная версия — использование локального решения для безопасности данных. · API-доступ — акцент на гибкость API без ограничений по рейту. · Сравнение систем — анализ хелпдесков СНГ, включая таблицы сравнения возможностей. · ML-модель — сохранение данных для обучения моделей машинного обучения. · Отчеты — потребность в конструкторе отчетов, аналогичном Zendesk Explore. · Безопасность данных — размещение данных на серверах Циан для повышения безопасности. · Персональная поддержка — преимущества качественной поддержки от нового хелпдеска. · Вызовы миграции — сложности, связанные с переносом интеграций и данных. · Оптимизация процессов — разработка...