Маркетплейсы проверят из-за компенсаций за пропавшие заказы

Обращение АНО «Цифровизация и новые технологии» инициировало проверку практики маркетплейсов по выплатам продавцам за утерянные или испорченные товары. Селлеры часто получают компенсации, составляющие лишь тридцать–пятьдесят процентов от розничной цены товара, из-за формул расчета, вычитающих наценку, комиссию и логистику. Эксперты отмечают, что риск повреждения или пропажи товара высок из-за множества участников процесса: сотрудников складов, пунктов выдачи, перевозчиков и покупателей. Многие продавцы, особенно небольшие, сталкиваются с регулярными недостачами и не получают возмещений из-за отсутствия ресурсов для оспаривания и автоматизированных ответов службы поддержки. В ответ на критику маркетплейс Ozon с двадцать пятого декабря две тысячи двадцать пятого года упростил формулу компенсаций, убрав из расчета тарифы на продажу и логистику. Wildberries заявляет о готовности решать спорные вопросы с продавцами в досудебном порядке. В ролике подробно разбираются проблемы компенсаций, позиции регулятора и экспертов, а также новые правила возмещений убытков. #возмещениеущерба