Антон Трухтанов: «Программа лояльности бизнес не спасет, если уровень сервиса низкий»

Подкаст «Это база» посвящён CRM-маркетингу и CRM-маркетологам. Вместе с экспертами мы обсуждаем рынок труда, клиентов, инструменты, лайфхаки и — просто жизнь 😎 Компания Direct Service славится в отрасли своим подходом к разработке программ лояльности — четким, структурированным, математическим. Мы пригласили на подкаст управляющего партнера Антона Трухтанова и поговорили о том, как запускать ПЛ правильно, с чего начать и когда ждать первых результатов. Но, возможно, самым интересным вопросом был «В каких случаях программа лояльности НЕ нужна?». Таймкоды: 00:00 — Начало 00:40 — Путь Антона в программы лояльности и история появления Direct Service 03:00 — Главное конкурентное преимущество Direct Service 04:40 — Как бизнесу понять, что ему нужна программа лояльности? 06:25 — «По итогам аудита мы можем отговорить от программы лояльности» 10:19 — Какие бывают программы лояльности? 12:28 — Действительно ли бизнес уходит в экосистемные программы лояльности? 14:00 — Стоит ли начинать с партнерской программы лояльности? 16:30 — С чего начать разработку программы лояльности? 26:40 — Стоит ли обращаться малому бизнесу за разработкой ПЛ? 28:48 — Как работать с семейными программами? 32:30 — Можно ли привлекать новых клиентов с помощью программы лояльности? 34:30 — Перезапуск ПЛ 39:00 — Есть ли связь между отраслью и выбором типа ПЛ? 46:10 — Как связаны отдел маркетинга и программы лояльности? 47:57 — За какой срок окупается программа лояльности? 51:48 — Direct Service...