Вебинар "Основные инструменты руководителя службы техподдержки. ELMA365 Service Desk 2.0"

Узнайте, как выстраивать процессы, мотивировать команду и повышать удовлетворенность клиентов. Лучшими практиками поделится Константин Боколяр, технический директор Onellect. Компания ELMA продемонстрирует их на примере современного решения: ELMA365 Service Desk 2.0. Рассмотрели на вебинаре: - Ключевые практики: как выстроить управление изменениями без сбоев, находить корневые причины проблем и управлять инцидентами для минимизации downtime. - Как проектировать каталог услуг и заключать SLA, чтобы они были рабочими инструментами, а не формальностью. - Как настраивать отчеты и какие метрики применять для действительно полезного анализа эффективности. - Как с помощью ELMA365 Service Desk 2.0 можно автоматизировать рутину, упростить управление процессами и сосредоточиться на действительно важных задачах.