«ФОРМУЛА ДОВЕРИЯ» ИЛИ УСТАРЕВШИЙ ХЛАМ? Что не так с бизнес-книгами | Фёдор Лисицын

Фёдор Лисицын разбирает «Формулу доверия» Кристиана Фога для владельцев и менеджеров малого бизнеса: как строить доверие и операции без токсичности, где советы живые, а где застряли в эпохе факсов и email-воронок. Главное — работа с «трудными клиентами», QTIP и базовые правила управленца, которые держат команду и выручку. Купить книгу Александра Артамонова: Мы в других соцсетях 00:00:00 Что за книга и для кого 00:00:58 Доверие и климат как операционка 00:03:28 Где книга устарела 00:05:35 Почта vs мессенджеры и чатботы 00:09:39 «Трудные клиенты»: полезная часть 00:11:21 7–11 под лупой 00:15:29 QTIP и ABC-модель 00:20:09 Команда, штурмы, роли 00:21:47 Фокус на решениях и поощрение 00:25:39 Финал: зона ответственности #команда