Внедрение первоклассного сервиса в компании Екатерина Топоровская

В этом выпуске говорим о том, что сегодня на самом деле стоит за понятием первоклассный сервис — и почему именно он становится ключевым конкурентным преимуществом в бизнесе. Гость подкаста — Екатерина Топоровская, эксперт-практик в области гостиничного бизнеса, продаж и маркетинга, бизнес-тренер и консультант с большим опытом построения сервисных систем и работы с командами. В выпуске вы узнаете: - что мы действительно понимаем под первоклассным сервисом и существуют ли универсальные критерии качества; - какие стандарты работают в разных отраслях и чем они отличаются; - как провести аудит сервиса и объективно оценить уровень обслуживания; - типичные и неочевидные ошибки, которые компании допускают в работе с клиентами; - что клиенты готовы «простить», а какие ошибки недопустимы ни при каких условиях; -из каких этапов состоит внедрение первоклассного сервиса и с чего начинать изменения; - роль руководителя в формировании сервисной культуры и критерии лидерства в сфере услуг; - как внедрять клиенториентированный подход на практике, а не на словах; - методы, инструменты и технологии развития эффективных коммуникаций с клиентами; - как работать с жалобами и разгневанными гостями, превращая кризис в лояльность; - реальные кейсы сложных ситуаций из практики; - нестандартные способы получения обратной связи от клиентов; - как привлечь внимание сотрудников к проблемам сервиса и замотивировать команду; - кейсы мировых лидеров: кто сегодня является эталоном первоклассного сервиса....