Когда вроде всё сделали правильно — а заказчик недоволен

🎯 Тема встречи Проблема: почему заказчик недоволен результатом, даже если «всё сделали по требованиям». Фокус: выявление настоящих потребностей заказчика до появления требований и ТЗ. 👥 Спикеры Иннокентий: системный аналитик, организатор встречи Михаил (Миша): бизнес-аналитик, акцент на корпоративную архитектуру и работу в интерпрайзах 🧩 Основной кейс Сеть ресторанов быстрого питания. Проблема: снижение эффективности использования сотрудников (отношение заказов или выручки к рабочим часам). 📉 Менеджер просит сделать Excel-форму для планирования смен. 🔍 Разбирали, почему это решение может не помочь, если не понять контекст. 💡 Ключевые тезисы Важно не просто брать требования заказчика как данность, а копать глубже: Стейкхолдер может ошибаться. За его словами может скрываться совсем иная проблема. Нужен шаг назад перед формулировкой требований: Определить заинтересованные стороны Понять контекст проблемы (конкретный ресторан или сеть?) Уточнить показатели: GCPH (заказы на час), SPMH (выручка на час), средний чек Назначить точки контроля и целевые значения Сформировать методику тестирования бизнес-результатов Контекст сильно влияет на выводы: Если проблема локальная, возможны ошибки менеджера Если по сети — ищем системные сбои, обучаемость, инструменты планирования Важно не подменять проблему смежной: Просадка выручки ≠ просадка эффективности Возможны альтернативные решения: Не только Excel-форма Внедрение мониторинга в реальном времени Организационные меры...