Как устроена фарма в екоме в 2024 году

В новом эпизоде поговорили с Кадыром Юсуповым, директором по электронной коммерции ГК “ЭРКАФАРМ”. Разговор шел о том, какие инструменты компания использует, чтобы конкурировать за покупателя не только с другими аптечными сетями, но и с маркетплейсами, а также о том, какие проблемы аптечная розница решает прямо сейчас. Таймкоды: 01:35 — Раньше ЭРКАФАРМ делала акцент на партнерские продажи. Причина — слабое развитие собственного e-commerce. Сейчас группа компаний активно развивает свою платформу электронной коммерции, среднее количество заказов на которой составляет десятки тысяч ежедневно. 06:35 — У компании нет задачи расширять офлайн-сеть так, чтобы покупатель мог забрать свой заказ в любом доме. Стратегическая задача — сделать так, чтобы каждая аптека приносила прибыль. Сейчас качество важнее, чем количество. 12:27 — Фармацевтическая продукция относится к категории низкомаржинальной. Именно поэтому не сходится юнит-экономика, если говорить про продажи только лекарственных препаратов на маркетплейсах. Их всегда нужно чем-то дополнять, например, БАДами. 15:54 — Ключевой клиент в фармритейле — женщина 35+ лет. Отдельно можно выделить семьи с детьми, людей с хроническими заболеваниями, продвинутых пользователей, неспецифичных пользователей, новичков и прайсхантеров. На данный момент в программе лояльностей ЭРКАФАРМ — около 12 млн. уникальных пользователей. Каждый клиент в среднем совершает 4-5 покупок в год. 18:15 — В аптечном бизнесе много мощных конкурентов. У...