Аварийный рейс S7 5111 Новосибирск-Сочи. Компания мошенники

Вылетая из Иркутска в Новосибирск рейсом S7 5286 самолёт задержали на 2-3 часа по неизвестным причинам, потом видимо на этом же самолёте прилетев в Новосибирск вылетели в Сочи и не долетели. Причину нам не сказали почему мы экстренно сели в Оренбурге. Итог: Из-за смены самолёта из-за аварии я опоздал на транспорт из Сочи в следующий город. Написав на почту авиакомпании получил ОТКАЗ восстановления потраченных мной средств, ссылаются на то, что в электронном виде не принимают такого рода заявки, далее прозвучало "пишите письмо и отправляйте его на адрес...в печатном виде. Вы в каком году живёте?! Почему меня должно волновать, что недалёкое руководство компании, которое даже самолёты не в состоянии содержать принимает в письменном виде, а не электронном. Пока всё живут в 21 веке, S7 - в 20 веке. По состоянию самолётов уж точно