ДАКАР CHERY ВЫЗВАЛ НА ЭКСПЕРТИЗУ. Появление руководителя сервиса. Обслуживание часов.

Максим Малых вновь поехал в официальный дилер ДАКАР Chery, где в прошлый раз мастер-приемщик Василий не выдал клиенту документы, связанные с постановкой автомобиля на гарантийный ремонт и проведёнными работами. Речь идёт не о формальностях, а о ключевых документах для защиты прав потребителя. Заказ-наряд, акт приёма-передачи автомобиля, документах о выполненных работах, сведениях о заявленном недостатке, сроках нахождения автомобиля у дилера и результате гарантийного ремонта. Во второй части дилер направил телеграмму о том, что гарантийный ремонт закончен и что ждет нас на проведение экспертизы автомобиля. В этот раз на месте появился руководитель сервиса Александр, которого не было во время предыдущего визита. Мы обсудили с ним ситуацию, документы, экспертизу, гарантийный ремонт и порядок взаимодействия с клиентом. Также во второй части видео мы показываем другой подход к сервису. На примере часового сервиса Дениса Дроздова, основателя этого сервиса и автора канала «Культура обслуживания». Этот выпуск про разницу между формальным «официальным сервисом» и настоящей культурой обслуживания. ЮК Малых Максима представительство физических и юридических лиц по уголовным, гражданским, административным и арбитражным делам. Расследования. Контактный телефон +7 (906) 255 41 41 (WhatsApp/Telegram) Данный видеоролик изготовлен в целях реализации конституционного права на сбор, получение и обработку информации, в целях фиксации событий и опубликован исключительно в учебных...