Вебинар «Если хочешь идти—иди»: как операторы теряют «думающих» Клиентов на финишной прямой 21.08.24

Когда мы проверяем провайдеров «тайным покупателем», то, выяснив все условия подключения, говорим «Я подумаю» или «Мне нужно посоветоваться». Большинство операторов отвечают «Хорошо», и на этом всё — и мы на себе чувствуем, как легко оператор отпускает Клиента с заявкой в никуда. 📹 На вебинаре рассказали: 1. Как и почему Клиент «сливается» — уходит подумать и посоветоваться: ▪️ перегружен информацией; ▪️ сомневается, но скрыл возражение; ▪️ оператор отталкивает: «На сайте все есть», «Я же уже вам сказала» и т.п.; ▪️ действительно не принимает решение сам. 2. Кто виноват? Почему оператор так легко отпускает Клиента? ▪️ не понимает, что Клиента вообще нужно удерживать; ▪️ не знает, как удержать — что говорить; ▪️ боится быть настойчивым и встретить негатив; ▪️ устал — не управлял разговором и радуется, когда Клиент закончил свой «допрос» об условиях подключения. 💬 Всё это — от недостатка информации у оператора: ему не ставят цель удержать таких Клиентов и не дают инструментов. Обучение и тренировка оператора — задача руководителя. 3. Что делать? Алгоритм работы с «Подумаю» и «Посоветуюсь»: ▪️ профилактика — экспертная беседа; ▪️ прием «давайте вместе подумаем»; ▪️ укрепляем доверие — кейсы довольных Абонентов; ▪️ выявляем сомнения — задаем вопросы. 🤙 Если Клиенту правда нужно подумать и посоветоваться, и разговор завершен, оператор не должен просто его отпускать. На вебинаре расскажем, как сделать так, чтобы повторный контакт принес нам заявку. 👥 Спикеры: Олеся...