SimpleOne ITSM: обзор возможностей и новых обновлений

В этом видео вы узнаете о возможностях SimpleOne ITSM — системы для управления IT-услугами, построенной на принципах ITIL. Вы познакомитесь с ключевыми процессами платформы SimpleOne, а также ключевые ITSM-процессами: управлением инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями. Кроме того, вы узнаете о новой функциональности — ИИ-помощнике на портале самообслуживания, уникальной ресурсно-сервисной модели CMDB, обновленной светофорной карте показателей, матрице влияний и новой функциональности массовой обработки обращений. По вопросам обращайтесь в нашу техническую поддержку: @simpleone_servicedesk_bot Таймкоды 0:09 — О платформе SimpleOne 0:32 — Ключевые процессы SimpleOne ITSM 1:40 — Новое в SimpleOne ITSM 1:41 — ИИ-помощник на портале самообслуживания 1:55 — Ресурсно-сервисная модель CMDB 2:06 — Светофорная карта показателей 2:18 — Матрица влияний 2:33 — Массовая обработка обращений 3:00 — Наши клиенты 3:03 — Наши награды