Инструменты исследования и реинжиниринга. Опыт ФНС России

Инструменты исследования и реинжиниринга. Опыт ФНС России. Спикер: Ляликов Александр Александрович, заместитель начальника Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Ведущий: Вальдман Игорь Александрович, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Рассматриваемые вопросы: 1. Вызовы и перспективы: нормативно-правовое сопровождение, управленческие решения, кадровые компетенции 2. Инструменты исследования пользовательского опыта: жизненные ситуации, карты клиентских путей, профили клиентов 3. Реинжиниринг продуктов на основе проведенных исследований: сервис «Прозрачный бизнес», интерактивный Помощник по ЕНС 4. Инструменты автоматизации: от программных роботов до технологий искусственного интеллекта. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС.