Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации

Операционная эффективность поддержки начинается с порядка в процессах. Чтобы тикеты не терялись, на рутину не уходил весь рабочий день, а обучение новичков не превращалось в квест, нужна понятная и удобная автоматизация. На вебинаре обсудим: — Как автоматизировать ответы на рутину: от автоответчиков до AI-ботов, которые обучаются на истории тикетов; — Как объединять чаты, почту и мессенджеры в едином окне, чтобы обращения не терялись; — Как встроенная база знаний, подсказки и AI-инструменты помогают новичкам быстрее вникать и решать с первого касания; — Как Юздеск помогает контролировать SLA, собирать аналитику и находить точки роста в процессах.