Николай Ганин, директор по продуктовым коммуникациям и управлению репутацией OZON / Перекличка

Мы поговорили о том, как OZON выстраивает продуктовые коммуникации и управление репутацией в одной из крупнейших e-commerce-экосистем страны, работает с обратной связью продавцов и ПВЗ и превращает пользовательский фидбэк в реальные продуктовые и бизнес-решения. В выпуске: • как OZON работает с обратной связью продавцов и ПВЗ и почему без негатива нет развития • где и как компания собирает репутационные сигналы • как готовятся к кризисам, запускам фич и «коллапсам», которые всегда случаются неожиданно • как репутация превращается из «ответов в комментариях» в реальные продуктовые решения Будьте в курсе дела, наши соцсети: Telegram – @pereklichkamedia Не забывайте подписаться 😉