Обучение администратора, куратора и управленца: как автоматизировать и решить вопрос адаптации

Оксана Торопова, руководитель отдела консалтинга, рассказывает, как навести порядок в работе админов и кураторов, чтобы клиника не только лечила, но и круто продавала. Обсудим, почему пациентам важен не только внешний вид клиники, но и как админ может "закрыть" на визит по телефону. А еще — лайфхаки по мотивации команды и реальные примеры, как увеличить выручку на миллионы! 00:04:44 Адаптация и обучение • Система адаптации освобождает ключевых сотрудников от обучения. 00:06:41 Опыт компании и рост выручки • Оксана Торопова — пример карьерного роста, прирост выручки до 6 млн руб. 00:07:37 Трансформация сервиса • Важен не внешний вид, а персонализированный подход и эмпатия. 00:09:37 Роль администратора и отдела продаж • Администраторы закрывают на визит, кураторы и врачи продают комплексные планы. 00:10:35 Личный опыт продаж • Руководитель должен продавать сам и обучать других. 00:11:31 Обучение и мотивация администраторов • Администраторы — первый контакт с пациентом, важен результат. 00:16:19 Обработка заявок и техника ESQ • Заявки обрабатываются за 5-15 минут, техника ESQ для улучшения сервиса. 00:20:57 Побуждение к записи и контроль • Ситуационные вопросы, корректировка скриптов, контроль по показателям. 00:28:19 Планерки и контроль ошибок • Ежедневные и еженедельные разборы звонков, контроль заявок. 00:32:54 Обучение и роль куратора • Куратор — сервис и продажи, нужен опыт, эмпатия и навыки выявления потребностей. 00:42:11 Результаты и навыки куратора • Куратор должен...