Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента

На ваш взгляд, что есть рекламация? Свое определение я раскрываю в видео. Есть компании, которые считают, что рекламация - это официальное письмо, направленное в ваш адрес, или же судебный иск. Но рекламации возникают намного раньше, и обращать на них внимание и начинать работать с ними нужно тоже намного раньше, а не когда получили уведомление о начале судебного процесса. Кстати, закрепить четкое определение (и это касается не только понятия рекламации) очень важно, это внесет ясность. Намного проще работать, если все в вашей компании одинаково понимают тот или иной термин или процесс. * * * Как ухаживать за клиентами, чтобы они покупали чаще, больше и дороже, при этом оставались довольными и рекламировали вас - тренинг "Порядок в продажах": Бизнес-завтраки для руководителей в Москве: Наводим порядок в бизнесе за 90 дней: