От ручного контроля к ИИ: технологическая революция в контакт-центре | Алексей Белов — O`LINE

В этом выпуске мы встречаемся с Алексеем Беловым, совладельцем контакт-центра «Открытая Линия». Наш разговор — это детальный и откровенный взгляд изнутри на то, как искусственный интеллект перекраивает ландшафт клиентского сервиса, автоматизируя рутину и открывая новые возможности для бизнеса. Алексей делится уникальным опытом своей команды: от работы с классическими, ручными методами контроля до смелого внедрения AI-ассистентов в ключевые бизнес-процессы. Вы узнаете, как выглядел сбор и анализ данных до прихода нейросетей и какие потери эффективности были неизбежны при ручной работе. Мы подробно разберем, какой массив данных и метрик стал обрабатывать нейроассистент, как происходит оцифровка информации и что это дало компании. Алексей объясняет, как сегодня выстроен контроль качества коммуникаций с клиентами и как нейросети не просто анализируют, но и направляют работу операторов в реальном времени. Отдельно поговорим о ключевых преимуществах системы: ее самообучаемости, умной маршрутизации и глубоком анализе клиентских продуктов. Алексей раскрывает принципы, по которым в компании определяют, где нужен робот, а где — человеческое участие и эмпатия. Не обойдем вниманием и риски: технологические вызовы на пути развития AI и тонкости соблюдения российского законодательства в области обработки персональных данных. Алексей также делится видением будущего «Открытой Линии»: как будут развиваться технологии, какие компетенции потребуются от сотрудников и какую роль в этом...