Как структурировать сессию с тревожным клиентом, если он говорит хаотично?

«Клиент в панике сыпет жалобами: проблемы на работе, конфликты в семье, страх будущего… Вы теряетесь: *«С чего начать? Как собрать это в систему?»*. Что делать: - Перестать гнаться за идеальным планом. Тревожному клиенту важно сначала «выпустить пар». - Выделить главную боль (например, спросить: *«Что сейчас вызывает самый сильный страх?»*). - Использовать техники заземления, чтобы клиент вернулся в «здесь и сейчас». Зачем: Чтобы сессия не превратилась в поток жалоб, а стала шагом к решению. В каком случае: Если клиент перескакивает с темы на тему, не может сформулировать запрос или плачет.